Ortus Call
USLUGE
Dolazni pozivi
Usluge dolaznih poziva omogućavaju odgovaranje na pozive u vaše ime, virtualnu tajnicu, „live chat“ usluge, smanjenja troškova na području zapošljavanja…
Prilikom korištenja usluga dolaznih poziva omogućavamo vam:
-
predstavljanje u vaše ime i obrada poziva po dogovorenom postupku,
-
slanje podataka o pozivatelju putem e-maila ili SMS poruke,
-
preusmjeravanje poziva sa fiksnih ili mobilnih telefona,
-
zaprimanje preusmjerenih poziva iz različitih razloga (npr: zauzetost telefonske linije, pomoć broju 080, pozivi izvan radnoga vremena…),
-
iskustvo naših operatera koji vam osiguravaju visoku kvalitetu usluge,
-
naknadnu analizu poziva.
Odlazni pozivi
Usluge odlaznih poziva nude mogućnost telemarketinga, obavještavanja o marketinškim akcijama, vođenje evidencije sastanaka, informiranje stranaka, čišćenje postojećih baza, kvalitetna kontrola i nadzor nad zaposlenicima,….
Sve željene rezultate (izvještaje) pozivne akcije primit ćete dnevno ili po završetku akcije. Rezultate ćemo vam proslijediti u elektronskom obliku (Excel…) i tako ćemo vam omogućiti neposrednu analizu uspješnosti akcije (br. uspješnih poziva, komentari, pitanja stranaka…).
Telemarketing je marketinški medij koji vam omogućava da prilagodite akciju s obzirom na povratne informacije koje ste prethodno dobili od stranaka.
Provjeravanje zadovoljstva
Za uspješno poslovanje neophodno je provjeravanje zadovoljstva kvalitetom vaših usluga i proizvoda. Povratnu informaciju o kvaliteti vaših usluga i proizvoda osigurajte si odmah.
Naši agenti provjerit će zadovoljstvo vaših stranaka i partnera uz pomoć ranije dogovorenog upitnika. U vremenima velike konkurencije ta je usluga odlična mjera u slučaju nezadovoljstva vašega poslovnoga partnera, odnosno vaših stranaka, neispunjenja očekivanih standarda, nemarnog odnosa sa strankama.
Skriveni kupac
Metoda skrivenog kupca pokazat će radne procese i uspješnost vaših zaposlenih te uspjeh
vašeg poduzeća.
Metodom skrivenog kupca (direktnim kontaktom) provjeravamo vaše zaposlene koji su u neposrednom kontaktu s vašim strankama. Metoda skrivenog kupca omogućava provjeru osposobljenosti, profesionalnost i ljubaznost vaših zaposlenih. Uz to, metoda skrivenog kupca
otkriva nedostatke u ponudi i uslugama koje na osnovi kasnije analize možete otkloniti.
Marketinške akcije: newsletter, slanje SMS-ova….
SMS usluge
Usluge slanja SMS-a omogućavaju vam učinkovito javljanje unaprijed pripremljenih informacija višim poslovenim partnerima. Vrlo je prikladno za obavještavanje o vašim akcijama, posebnim ponudama, upozorenjima, kao podsjetnik za pojedine narudžbe,… SMS usluge su cjenovno pristupačno rješenje s velikim dosegom vaših kupaca.
Newsletter/e-mail marketing
E-mail marketing još je jedan način obavještavanja o vašim akcijama i posebnim ponudama. Učinkovit je pri izgradnji prepoznatljivosti vašega branda, za izgradnju baze vjernih stranaka i obavještavanja o novostima, događajima,…. E-mail marketing omogućava usmjeravanje marketinških akcija direktno odabranoj ciljnoj skupini. Dodatno omogućujemo: analize, praćenje odaziva stranaka i drugo.
Savjetovanje
Temeljem analize tržišta, u suradnji s vama, pripremamo novi koncept prodaje koji se temelji na najnovijim svjetskim trendovima u području marketinga.